MOT
MOT(Moment of Truth)——关键时刻。MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻——MOT。
MOT研究概念
满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻(Moment Of Truth)研究,在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。
...
MOT研究概念
满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻(Moment Of Truth)研究,在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。
...
2009年的一些新东西,可能是一些实验性的,可能是一些令人难以接受的。 “更多”将是新的“更少”。强的、漂亮的视觉冲击性和热情将是这一季的主题。
Psychedelic Pop Backgrounds迷幻 流行 背景
...[上海车展] 4月18日,东风雪铁龙新品牌发布会在上海盛大举行,700余名各界来宾共同见证了东风雪铁龙迈入品牌新纪元的历史时刻。东风汽车公司副总经理、神龙汽车有限公司总经理刘卫东等领导应邀出席发布会。
...
毫无疑问,品牌已经从16世纪打在威士忌桶上的烙印变成了如今最炙手可热的概念。从iPhone的键盘到LV的橱窗、从麦当劳的大M标示到联邦快递奔跑的员工,我们的生活里到处充斥着品牌的触角,你可以把这些归功于广告的力量,但广告所试图传播的,正是品牌本身。
什么是品牌?怎样构建你的品牌?如何保持品牌长期的吸引力?在朗涛全球CEO查理·文兰驰看来,保证品牌的差异性和相关性正是所有问题的关键。在过去的66年里,这家曾把办公室设在洛杉矶一条船上的品牌顾问公司所服务的客户名单,几乎涵盖了你所能想到的所有成功品牌。
...
简单的品牌观点也容易在企业内部传播。现代企业规模变得越来越大,可能会有几万人,跨越几十个国家,这时一致有效的内部传播就会变得越来越困难,而简单的信仰和观点能让企业做到这一点
至今,仍记得一位中型白酒企业市场部经理讲述其品牌观点的情景。
他大约花费了半个小时的时间,但还有些东西让人摸不到头脑,比如,其希望将品牌和黄金的“闪光性”建立关联。在国内品牌打造中,这种现象屡见不鲜,如果不把“故事”复杂到一定程度,似乎不能体现品牌经理们的专业水准。
...